Twee weken geleden – de vuilkar komt hier alternerend restafval en PMD/groenafval ophalen – had ik gemerkt dat onze grijze container niet geleegd was. Volgens het kaartje kwam dat door een weigering door de computer, iets wat meestal wijst op een onbetaalde rekening. Ik zuchtte, en legde het naast me neer, want inderdaad, de dag voordien had er een betalingsuitnodiging in de bus gezeten. Ik vond dat wel kras, want op maandag de factuur, met betaaltermijn tot woensdag, en op dinsdag al de vuilbak geweigerd. Soit, ik betaalde, en daarmee was de kous af, dacht ik zo.
Toen ik deze voormiddag de vuilniskar hoorde passeren, dacht ik: “Ha, de container is geleegd, ik ga meteen dit vuilzakje er weer ingooien.” Het ding zat namelijk nogal vol, zo na vier weken. En toen zag ik dat Bart er niet aan gedacht had om de container aan de straat te zetten, en hij dus niet geleegd was. Ik heb mijn volhouten klompen aangeschoten, en ben in de gietende regen de vuilkar achterna gelopen. Die was intussen op het eind van de Waterhoenlaan. Ik legde nogal paniekerig uit aan de mannen dat ik in de problemen zat met mijn vuilbak, en ik mocht hem nog gaan halen, ze gingen wel even wachten. Ik dus weer naar huis gelopen – ondertussen trouwens een klomp finaal in twee gebroken, raar gevoel, en ik dus op mijn ene kous door de regen – mijn container gehaald, en daarmee terug richting vuilkar gecrosst. Helaas, toen bleek het mechanisme geblokkeerd, en weigerde de kar alle dienst. “Efkes wachten, madam, we gaan de computer heropstarten, misschien dat hij dan wel weer in gang schiet.” Intussen had ik behoorlijk frisjes, zo in mijn Tshirt-met-lange-mouwen in de regen. Enfin, een vijf minuten later werkte de mechaniek wel weer, maar werd mijn container nog steeds geweigerd. Zucht. Ofwel was mijn betaling nog niet doorgekomen, ofwel was er iets met de chip van de container. De mannen verontschuldigden zich nog, zeiden dat ze er ook niks aan konden doen, en reden door. En ik droop – letterlijk, intussen – met mijn volle container weer af naar huis.
Verse kleren, een natte handdoek en een haardrogerbeurt later belde ik naar Ivago. Of zij even konden kijken wat het probleem precies was. “Ah maar madam, uw account is afgesloten bij ons!” Ah bon? Na een hoop uitleg van beide kanten bleek dat ik beter een mail kon sturen, want het was hen niet helemaal duidelijk. Ik moet toegeven, het is inderdaad nogal verwarrend.
Goeiedag,
zoals telefonisch afgesproken stuur ik u een mail om een en ander te
verduidelijken.
Ik woon in Wondelgem, en alle administratie staat op Gudrun Rombaut
(klantnummer 0000xxxxx).
Wij zijn administratief verhuisd, wat wil zeggen dat ik nog steeds in
hetzelfde huis woon, dat mijn container nog steeds dezelfde is, en er
voor mij in feite niks verandert. Alleen is het adres van de hoek
van de ene straat, zijnde Waterhoenlaan 24, veranderd naar de hoek
van de andere straat, namelijk Kineastlaan 2.
In uw computer vindt u op beide adressen mijn naam terug. Alleen wordt
mijn container geweigerd door uw computer.
Op 27/11/2013 heeft u een betalingsuitnodiging gestuurd op Waterhoenlaan
24, die pas op 9/12 in de bus zat. Helaas. Te betalen voor 11/12/2013.
Op 10/12 werd echter de container al geweigerd.
Ik dacht aan een tijdsprobleem rond de betaling, deed het af als een
foutje, betaalde, en dat was dat. Niet dus. Vandaag 24/12 werd mijn
intussen overvolle container opnieuw geweigerd.
Via de telefoon wist u mij te melden dat ergens in november de account
op Waterhoenlaan 24 werd afgesloten en dat het saldo me was uitbetaald.
Bizar dat u me dan opnieuw een betalingsuitnodiging stuurt op hetzelfde
adres, waar trouwens nog een tegoed staat van 26,92 euro. Intussen heeft
u geen weet van iemand op de Kineastlaan 2, en kan daar dus ook het vuil
niet opgehaald worden.
In bijlage stuur ik u een scan van de betalingsuitnodiging, en het
bewijs dat dit ook betaald werd. Uw terugbetaling stond er toevallig net
boven, ik heb er die dan ook bij laten staan.
Gelieve dan ook gewoon administratief de container van Waterhoenlaan 24
naar Kineastlaan 2 te zetten, en de betalingen ook over te zetten. Dat
is voor ons het eenvoudigste en zal ook voor de meeste continuïteit
zorgen. Klantnummer kan dan ook gewoon blijven, dacht ik zo.
Nog even voor de goede orde: uw ophaaldienst kan niks verweten worden,
wel integendeel, de mannen hebben echt meermaals geprobeerd om de
container te ledigen en waren vol goeie wil. Chapeau voor hen!
Intussen heeft u voor mij een extra ophaling op donderdag geregeld. Ik
hoop dat die dan wel aan gewoon tarief zal aangerekend worden.
Hopelijk wordt dit snel opgelost.
Juist ja. Ik heb nog deze namiddag een mailtje teruggekregen van Ivago:
Geachte mevrouw Robaut
Ondertussen werden uw containers geheractiveerd op het nu officiële adres, Kineastlaan 2 te Wondelgem. Vanaf volgende week kan u de containers weer met de reguliere ophaling buiten plaatsen.
De ophaling donderdag zal u aan het gewone tarief worden verrekend (6 euro voor lediging van de 240 l restcontainer).
Uw betaling hebben wij nog niet ontvangen, maar gemiddeld duurt het een werkdag of 2/3 na storting eer wij de betaling ontvangen. Dus tegen de volgende ophaling is dit zeker in orde.
Met vriendelijke groeten
Ik mag hopen dat het in orde komt, de reactie was in elk geval zeer snel en correct. Want met uw vuil blijven zitten, is geen gemak. Zeker niet met de kerstdagen.
UPDATE: het is nu donderdagnamiddag, en ik heb nog steeds een volle container. Zucht. Misschien stonden ze aan de Waterhoenlaan, in plaats van de Kineastlaan?
